Support

Benötigen Sie Hilfe? Senden Sie eine Support-Anfrage.

Bei Produktionsausfällen rufen Sie bitte die Notrufnummer für Ihr Land/Ihre Region an:

Australien und APAC: +61 1300 954 703
Chile: +56 2 2898 6005
Frankreich: +33 1 84 88 55 70
Deutschland: +49 800-183-0547
Japan: +81 034-588-1408
Spanien: +34 518-890-048
UK & international: +44 2033-181-073
USA gebührenfrei: +1 800-319-7090
Vereinigte Arabische Emirate: +971 600 522153

Die Dienstleistungen können bei Bedarf während einer Zusammenarbeit mit uns in Anspruch genommen werden: Bewertung/Durchführbarkeit, Installation, Schulung und Zertifizierung, Produktion/Erweiterung und Support.

Installation/Rollout

Bei der Einführung von RING unterstützt Sie das Scality Support & Services Team bei der Installation. Wir bieten sowohl Standardinstallationen als auch kundenspezifische scope of works (SOW) an, um eine erfolgreiche Integration und Bereitstellung zu gewährleisten.

Bei SOW-Projekten vereinbaren und dokumentieren Scality und der Kunde den spezifischen Umfang des Projekts, die Erfolgskriterien und die Verpflichtungen von Scality.

Erweiterung der Kapazität

Wenn es an der Zeit ist, Speicher hinzuzufügen, erfordert RING keine Datenmigration oder Neuinstallation. Ein Scality-Ingenieur wird mit der Analyse, Empfehlung, Dokumentation, Validierung, Planung und Ausführung einer Erweiterung beauftragt.

Ausbildung und Zertifizierung

Scality bietet Standard-Produktschulungen, Schulungen für fortgeschrittene Anwender und das Scality Certified Program an.

• Das Standard-Installationspaket von RING enthält eine Standard-Produktschulung.
• Advanced Operations Training ist ein 3-tägiger Kurs, der den Teilnehmern ein tieferes Verständnis von Scality RING vermittelt. Dieser interaktive Kurs konzentriert sich auf die RING und -Protokolle sowie auf das Fehlermanagement und die Wartungsverfahren und bietet praktische Übungen, die den Teilnehmern helfen, ein RING Experte zu werden.
• Die Scality University ist eine dreitägige virtuelle Live-Schulung, die mehrmals pro Jahr kostenlos für Scality-Kunden und -Partner angeboten wird. Mit einer neuen Agenda für jede Veranstaltung und Sessions, die im Partner Portal zur Verfügung stehen, ist es eine einzigartige Gelegenheit, direkt von wichtigen Mitgliedern unseres Produktmanagements, technischen Services und Ingenieurteams zu lernen.
• Die Pre-Sales Ambassador- und Sales Champion-Schulungen sind kostenlose Online-Kurse für Scality-Partner, die im Selbststudium absolviert werden können.
• Das Scality Technical Certification Program ist ein Framework, das unseren Partnern die Grundlagen und die Ausbildung bietet, die für die Installation, Konfiguration und das Management von Scality RING notwendig sind, sowie die Kundenzufriedenheit durch maßgeschneiderten und persönlichen Support erhöht.

Service:

• 24×7 Telefon-Support für Probleme der Priorität 1
• Scality Service Ticket System oder Instant Messaging während der normalen Geschäftszeiten für Probleme der Priorität 2 und 3

Reaktionszeiten:

• Probleme der Priorität 1: Antwort innerhalb von fünfzehn (15) Minuten
• Angelegenheiten der Priorität 2 innerhalb von vier (4) Geschäftsstunden
• Probleme der Priorität 3 innerhalb von drei (3) Arbeitstagen

Eskalation:

• Ein Techniker des globalen Level 1 Supports, der sich um das Problem kümmert

Scality Cloud Monitor:

• 24/7-Fernmonitoring
• Predictive analytics
• Kapazitätsplanung
• Anpassbare Dashboards
• Proaktive Alarme

3 Premium-Service-Levels über den Standard-Support hinaus

Über den Standard-Support hinaus bietet Scality garantierte Service-Levels, die eine erstklassige Erfahrung bieten und den Kunden helfen, den vollen Wert ihrer Investition zu realisieren.

Die Scality Scale Care Services bieten erstklassige Leistungen, die auf messbare Geschäftsergebnisse ausgerichtet sind, wie z. B. proaktives Reporting, integrierte Services für Upgrades und Erweiterungen sowie kritische operative Services, die sicherstellen, dass Scality in Ihrer Umgebung optimal funktioniert.