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Support

Entdecken Sie die Support- und Serviceangebote von Scality

Scality Support & Services stellen sicher, dass Kunden die Werkzeuge und Ressourcen erhalten, die sie für eine erfolgreiche Implementierung von Scality-Produkten benötigen.

Lesen Sie weiter für Informationen über Standard-Support und -Services sowie Scale Care Services - das Kronjuwel der Scality-Kundenservices -, die drei zusätzliche Service-Levels bieten, um die ständige Verfügbarkeit für Cloud-Speicher im Petabyte-Bereich zu gewährleisten.
Kontaktieren Sie das Scality Support & Services Team
Das Support- und Serviceteam von Scality besteht aus hochqualifizierten, erfahrenen technischen Experten, die darauf geschult sind, Kunden bei ihren anspruchsvollsten Projekten zu unterstützen.

Benötigen Sie Hilfe? Senden Sie eine Support-Anfrage.

Bei Produktionsausfällen rufen Sie bitte die Notrufnummer für Ihr Land/Ihre Region an:

Australien und APAC: +61 1300 954 703
Chile: +56 2 2898 6005
Frankreich: +33 1 84 88 55 70
Deutschland: +49 800-183-0547
Japan: +81 034-588-1408
Spanien: +34 518-890-048
UK & international: +44 2033-181-073
USA gebührenfrei: +1 800-319-7090
Vereinigte Arabische Emirate: +971 600 522153

Unterstützungs- und Wartungsdienste

Die Dienstleistungen können bei Bedarf während einer Zusammenarbeit mit uns in Anspruch genommen werden: Bewertung/Durchführbarkeit, Installation, Schulung und Zertifizierung, Produktion/Erweiterung und Support.

Installation/Rollout

Bei der Einführung von RING unterstützt Sie das Scality Support & Services Team bei der Installation. Wir bieten sowohl Standardinstallationen als auch kundenspezifische scope of works (SOW) an, um eine erfolgreiche Integration und Bereitstellung zu gewährleisten.

Bei SOW-Projekten vereinbaren und dokumentieren Scality und der Kunde den spezifischen Umfang des Projekts, die Erfolgskriterien und die Verpflichtungen von Scality.

Erweiterung der Kapazität

Wenn es an der Zeit ist, Speicher hinzuzufügen, erfordert RING keine Datenmigration oder Neuinstallation. Ein Scality-Ingenieur wird mit der Analyse, Empfehlung, Dokumentation, Validierung, Planung und Ausführung einer Erweiterung beauftragt.

Ausbildung und Zertifizierung

Scality bietet Standard-Produktschulungen, Schulungen für fortgeschrittene Anwender und das Scality Certified Program an.

 

  • Das Standard-Installationspaket von RING enthält eine Standard-Produktschulung.
  • Advanced Operations Training ist ein 3-tägiger Kurs, der den Teilnehmern ein tieferes Verständnis von Scality RING vermittelt. Dieser interaktive Kurs konzentriert sich auf die RING und -Protokolle sowie auf das Fehlermanagement und die Wartungsverfahren und bietet praktische Übungen, die den Teilnehmern helfen, ein RING Experte zu werden.
  • Die Scality University ist eine dreitägige virtuelle Live-Schulung, die mehrmals pro Jahr kostenlos für Scality-Kunden und -Partner angeboten wird. Mit einer neuen Agenda für jede Veranstaltung und Sessions, die im Partner Portal zur Verfügung stehen, ist es eine einzigartige Gelegenheit, direkt von wichtigen Mitgliedern unseres Produktmanagements, technischen Services und Ingenieurteams zu lernen.
  • Die Pre-Sales Ambassador- und Sales Champion-Schulungen sind kostenlose Online-Kurse für Scality-Partner, die im Selbststudium absolviert werden können.
  • Das Scality Technical Certification Program ist ein Framework, das unseren Partnern die Grundlagen und die Ausbildung bietet, die für die Installation, Konfiguration und das Management von Scality RING notwendig sind, sowie die Kundenzufriedenheit durch maßgeschneiderten und persönlichen Support erhöht.
Standard-Support
Service:
  • 24×7 Telefon-Support für Probleme der Priorität 1
  • Scality Service Ticket System oder Instant Messaging während der normalen Geschäftszeiten für Probleme der Priorität 2 und 3
Reaktionszeiten:
  • Probleme der Priorität 1: Antwort innerhalb von fünfzehn (15) Minuten
  • Angelegenheiten der Priorität 2 innerhalb von vier (4) Geschäftsstunden
  • Probleme der Priorität 3 innerhalb von drei (3) Arbeitstagen
Eskalation:
  • Ein Techniker des globalen Level 1 Supports, der sich um das Problem kümmert
Scality Cloud Monitor:
  • 24/7-Fernmonitoring
  • Predictive analytics
  • Kapazitätsplanung
  • Anpassbare Dashboards
  • Proaktive Alarme
Scale Care Services
3 Premium-Service-Levels über den Standard-Support hinaus

Über den Standard-Support hinaus bietet Scality garantierte Service-Levels, die eine erstklassige Erfahrung bieten und den Kunden helfen, den vollen Wert ihrer Investition zu realisieren.

Die Scality Scale Care Services bieten erstklassige Leistungen, die auf messbare Geschäftsergebnisse ausgerichtet sind, wie z. B. proaktives Reporting, integrierte Services für Upgrades und Erweiterungen sowie kritische operative Services, die sicherstellen, dass Scality in Ihrer Umgebung optimal funktioniert.

Support Documentation

Vollständige Scality-Produktdokumentationsdatenbank

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Scality Business Scale Care vs. Enterprise Scale Care

Service
Beschreibung
Scality Business Scale Care
Scality Enterprise Scale Care
RING Upgrade Aktualisierung aller Knoten des RING auf eine neue Version, basierend auf einem dokumentierten, standortspezifischen Verfahren
RING Konnektoren Hinzufügen von Konnektoren für den gleichen Anwendungsfall
RING Erweiterung Hinzufügen neuer Festplatten oder Knoten zum RING für zusätzliche Kapazität oder Leistung
Labor/Test Softwarelizenz, Installation, Konfiguration und Einrichtung einer Labor-/Testumgebung (für denselben Anwendungsfall)
Professionelle Dienstleistungen Beinhaltet ein Kontingent an 5 PS-Tagen
Training Jährliches Advanced Operations Training (AOT)
Meetings Wöchentliches Stand-up mit Ticket- und Systemüberprüfung
Vierteljährliche Checkpoints
Jährlicher Workshop
Reporting Statusbericht, vierteljährlich: Standardmetriken, Ticket-Review, Gesundheitschecks
Kundenspezifischer Statusbericht, vierteljährlich: Standard- und kundenspezifische Metriken, Überprüfung von Tickets, Gesundheitscheck, Überprüfung relevanter technischer Bulletins, Bewertung und Planung von Änderungsvorgängen, operative Empfehlungen
Dashboard Kernbestand an Metriken
Kernsatz von Metriken + angepasste Grafana-Dashboards je nach Anwendungsfall
Benachrichtigungen Standard bei Supervisor und Cloud Monitor
Anpassbar, auf Supervisor, Cloud Monitor und Warnungen per Mail, Slack
Proaktivität und
Monitoring
Von Scality eröffnete Tickets und proaktiver Anruf beim Kunden zur P1-Prävention
Von Scality eröffnete Tickets und proaktiver Anruf beim Kunden (alle Probleme)
Proaktive Erkennung von potenziellen P1 mit sofortiger Eskalation
Call Home (automatische Benachrichtigung an Scality, Scality öffnet Ticket)
Kommunikation
Scality
Direkte Kommunikation über einen eigenen Slack-Kanal
Definierter E-Mail-Ansprechpartner
Geplante Geschäftszeiten
Prioritäten und SLAs SLAs für: Langlebigkeit und 100%ige Verfügbarkeit 
Reaktionszeiten P1 15 Minuten 15 Minuten
P2 4 Geschäftsstunden 4 Geschäftsstunden
P3 2 Geschäftstage 1 Geschäftstage
Serviceanfrage 3 Geschäftstage 1 Geschäftstage
Labor-/Testunterstützung k.A. 3 Geschäftstage
Wiederherstellungszeiten P1 2 Stunden 2 Stunden
P2 3 Geschäftstage 3 Geschäftstage
P3 k.A. k.A.
Serviceanfrage Priorisiert Priorisiert
Labor-/Testunterstützung k.A. k.A.
Kontakte Support-Team
Zugewiesene Solution Engineers
Zugang zu Scality-Experten für Beratungszwecke
Produkt-Roadmap Jährliche Präsentation
Ökosystem Fehlersuche und Zusammenarbeit mit Dritten (ISVs & OEMs)

Scality Secure Site Care (kundenspezifische Dienstleistungen)

Service
Beschreibung
Scality Secure Site Care
RING Upgrade

Aktualisierung aller Knoten des RING auf eine neue Version,

auf der Grundlage eines dokumentierten, standortspezifischen Verfahrens

RING Konnektoren Hinzufügen von Konnektoren für den gleichen Anwendungsfall
RING Erweiterung Hinzufügen neuer Festplatten oder Knoten zum RING für zusätzliche Kapazität oder Leistung
Labor/Test Softwarelizenz, Installation, Konfiguration und Einrichtung einer Labor-/Testumgebung (für denselben Anwendungsfall)
Training Jährliches Advanced Operations Training (AOT)
Meetings Wöchentliches Stand-up mit Ticket- und Systemüberprüfung
Vierteljährliche Checkpoints
Jährlicher Workshop
Reporting Benutzerdefinierter Umfang und Rhythmus: Standard- und benutzerdefinierte Metriken, Überprüfung von Tickets, Gesundheitscheck, Überprüfung relevanter technischer Bulletins, Bewertung und Planung von Änderungsvorgängen, operative Empfehlungen
Dashboard Kernsatz von Metriken + angepasste Grafana-Dashboards auf Basis des Anwendungsfalles
Benachrichtigungen Standard im Supervisor
Kommunikation mit Scality Direkte Kommunikation über einen eigenen Slack-Kanal
Definierter E-Mail-Ansprechpartner
Geplante Geschäftszeiten
Vor-Ort-Präsenz - geplant und/oder ad-hoc
Prioritäten und SLAs
Reaktionszeiten P1 15 Minuten
P2 4 Stunden
P3 1 Geschäftstage
Serviceanfrage 1 Geschäftstage
Wiederherstellungszeiten P1 2 Stunden
P2 3 Geschäftstage
P3 k.A.
Serviceanfrage k.A.
Labor-/Testunterstützung k.A.
Kontakte Zugewiesene Solution Engineers
Zugang zu Scality-Experten für Beratungszwecke
Produkt-Roadmap Jährliche Präsentation
Ökosystem Fehlersuche und Zusammenarbeit mit Dritten (ISVs & OEMs)