CONDITIONS SUPPLÉMENTAIRES RELATIVES AUX SERVICES PROFESSIONNELS (Conditions PS)

Les présentes Conditions PS sont fournies dans le cadre et en complément d'une commande applicable entre le Licencié et le Concédant qui comprend un Contrat de Licence de Logiciel pour l'Utilisateur Final (CLUF).

Les termes en majuscules qui ne sont pas définis ici sont définis dans le CLU ou dans les conditions de maintenance et d'assistance (les conditions M&S) et y sont incorporés.

Les présentes Conditions PS décrivent certains services professionnels que le Concédant doit fournir au Licencié et certaines conditions associées à ces services. Les présentes Conditions PS prévalent sur toute condition contradictoire ou différente figurant dans le CLU ou les Conditions M&S.

En contrepartie du paiement des frais prévus dans la commande applicable aux présentes Conditions PS, et à condition que le Licencié n'enfreigne pas le CLUF, les Conditions M&S ou toute commande, le Concédant accepte, pendant la durée de la commande de services professionnels, ce qui suit :

Types de services professionnels

Le concédant fournit deux types de services professionnels :

1. Services professionnels basés sur le temps et le matériel(services T&M)

Les services T&M seront exécutés pour aider le licencié à utiliser la technologie et les produits du concédant, sur la base du nombre de jours de services professionnels indiqué dans la commande et sous réserve des dispositions suivantes :

• Chaque jour (ou partie de jour) de services professionnels fournis par un consultant pendant les jours et heures ouvrables du donneur de licence (sur site ou à distance) est décompté avec un facteur 1 du nombre de jours commandés.
• Chaque jour (ou partie de jour) de services professionnels effectués en dehors des jours ouvrables du concédant (sur site ou à distance) par un consultant doit être approuvé par le concédant et sera décompté avec un facteur 2 du nombre de jours commandés. Exemple : 8 heures (1 jour) de services professionnels sont effectuées un samedi. Ceci constitue l'utilisation de 2 jours de services professionnels.
• Pour les commandes allant jusqu'à 20 jours de services professionnels, les jours expireront douze (12) mois après la date d'envoi de la commande par le Licencié ou le Tiers.
• Pour les commandes de 21 jours de services professionnels ou plus, les jours expireront vingt-quatre (24) mois après la date d'envoi de la commande par le Licencié ou le Tiers.
• Les frais de services professionnels prépayés et non utilisés ne sont pas remboursés.

Un jour de service comprend huit (8) heures. Les heures de service sont facturées par blocs d'au moins deux heures, ce qui signifie que toute heure de service commencée comptera pour deux (2) heures, que le temps réellement passé après le début du service ait été ou non de deux heures.

Aucun produit livrable n'est inclus dans le champ d'application des services T&M. La responsabilité globale de l'utilisation réussie de la technologie et des produits du concédant par le licencié incombe à ce dernier.

2. Services professionnels basés sur un prix fixe (services à prix fixe)

Les services à prix fixe sont exécutés pour aider le preneur de licence à effectuer des opérations prédéfinies, comme indiqué dans le catalogue des services du donneur de licence, et sont soumis aux conditions suivantes :

• Les services à prix fixe seront exécutés pendant les jours et heures ouvrables du concédant. Tout travail effectué en dehors de ces jours et heures ouvrables doit être discuté et approuvé par le concédant de licence à l'avance, à la seule et entière discrétion du concédant de licence.
• Le Service à prix fixe expire douze (12) mois après la date d'envoi de la commande par le Licencié ou le Tiers.
• Les Services à prix fixe sont basés sur une réactivité et une coopération raisonnables et rapides de la part du Licencié, et sur l'exécution par le Licencié, à tous égards importants, de toutes les Responsabilités du Licencié énoncées dans le présent document et dans toute Commande de Services professionnels. Si le Licencié ne répond pas promptement et ne coopère pas raisonnablement à la réalisation des Services à prix fixe, après notification par le Concédant, cet engagement peut être converti en Services T&M et facturé en tant que tel.
• Il n'y a pas de remboursement des services professionnels prépayés et non utilisés sur les honoraires des services à prix fixe, que ces services à prix fixe aient été convertis en services T&M ou non.

Les services à prix fixe seront considérés comme achevés une fois que les services professionnels décrits dans le catalogue du concédant auront été livrés au licencié.

Droits et obligations du donneur de licence

Le Concédant désignera un chef de projet qui assurera la coordination avec le chef de projet du Licencié ou tout autre point de contact désigné en ce qui concerne la gestion globale des services exécutés, contribuant ainsi à l'exécution des services dans les délais impartis, et pourra utiliser les lignes directrices suivantes :

• Préparation
  • Coordonner les réunions de lancement et d'intégration avec le titulaire de la licence et le(s) consultant(s).
  • Aider à définir le processus de travail
  • Aider à définir le plan de communication
• Champ d'application, plan, suivi
  • S'aligner sur le licencié pour déterminer les principaux objectifs et le calendrier.
  • Définir et gérer le plan de ressources du donneur de licence, conformément au bon de commande.
  • Aider à la demande de changement
  • Contrôler régulièrement l'avancement des services
  • Préparer des réunions d'information régulières sur l'état d'avancement du projet
  • Aider le licencié à gérer les risques liés au projet
  • Aider à surmonter les problèmes ou les obstacles liés aux services
• Gouvernance et communication
  • Coordonner avec les ressources du donneur de licence pour aligner le calendrier du projet.
  • Coordination avec le licencié et les membres de l'équipe
  • Préparer des rapports d'avancement à intervalles réguliers (fréquence à convenir avec le titulaire de la licence).
  • Préparer un rapport de clôture : technique et non technique (le cas échéant).

Le concédant peut, à sa seule discrétion, choisir d'engager différents consultants pour différentes parties des services professionnels.

Le Concédant peut faire appel à des sous-traitants pour la fourniture de tout ou partie des Services Professionnels.

Le Concédant peut collaborer avec le Licencié pour définir l'étendue des travaux pour les services exécutés.

Le Licencié reconnaît et accepte que, lors de la fourniture des Services, le Concédant déploie des efforts commercialement raisonnables pour mener à bien les tâches identifiées dans le plan de travail applicable.

Droits et obligations du licencié

Le licencié est responsable de ("Responsabilités du licencié") :

• Fournir un accès rapide aux informations raisonnablement demandées, exactes et complètes, relatives aux services professionnels.
• Communiquer par écrit les exigences, les attentes et/ou les objectifs.
• Communiquer par écrit toute modification souhaitée de l'étendue des services professionnels.
• La mise à disposition d'un espace de travail adéquat, d'une connectivité réseau et d'un accès au téléphone ou à Internet. Un accès VPN au réseau interne du concédant à partir de l'ordinateur portable du consultant est nécessaire pour fournir les services professionnels au licencié.

Le licencié est responsable du contenu réel de tout fichier de données, de la sélection et de la mise en œuvre des contrôles relatifs à son accès et à son utilisation, ainsi que de la sécurité des données stockées.

Le Licencié est tenu de s'assurer qu'il a mis en place des procédures appropriées de sauvegarde, de sécurité et de contrôle des virus pour toutes les installations informatiques qu'il fournit ou qui peuvent être affectées par les Services Professionnels.

Le Licencié est tenu de s'assurer que tous les logiciels et autres matériels et données fournis par le Licencié dans le cadre du projet font l'objet d'une licence en bonne et due forme et que l'utilisation qui en est faite par le Concédant pour fournir les Services professionnels au Licencié ne viole pas et ne violera pas les droits (y compris les droits de propriété intellectuelle ou les droits personnels) des propriétaires de ces logiciels, matériels ou données.

Le Concédant peut facturer au Licencié, sur la base du prix courant de la liste du Concédant, tout retard ou travail supplémentaire causé par un manquement du Licencié à se conformer aux obligations énoncées dans cette section. Le concédant peut interrompre les services si un retard déraisonnable ou des travaux supplémentaires sont causés par un manquement du licencié aux obligations énoncées dans la présente section.

Le Licencié reconnaît et accepte que (i) il a reçu du Concédant toutes les informations nécessaires concernant l'étendue, la fourniture et l'exécution des Services Professionnels liés à l'utilisation prévue par le Licencié ; et que (ii) le Licencié a porté à l'attention du Concédant toutes les informations nécessaires pour permettre au Concédant de se conformer à son obligation d'exécuter les Services Professionnels.

Disponibilité

Les jours et heures ouvrables mentionnés dans ces Conditions PS sont les jours et heures de travail locaux (c'est-à-dire sans vacances, sans week-end) dans le pays où travaille le Consultant du Concédant. Si aucun jour et heure de travail local n'est indiqué, les jours et heures de travail sont ceux du lundi au vendredi (à l'exclusion des jours fériés reconnus par le gouvernement), de 9 heures à 17 heures, heure locale.

Localisation

Les Services Professionnels seront exécutés sur le site du Licencié situé à l'adresse de livraison indiquée dans la Commande ou sur un site distant (à distance ou à distance). Le cas échéant, toute documentation relative aux Services Professionnels peut être complétée à distance, à la discrétion du Concédant.

Frais (le cas échéant)

Cette section ne s'applique pas aux commandes reçues par le Concédant de la part d'un tiers (y compris, mais sans s'y limiter, les revendeurs et distributeurs autorisés).

Pour les commandes de services professionnels qui comprennent également d'autres produits et services (y compris, mais sans s'y limiter, les licences et les services d'assistance), les frais sont payés à l'avance, conformément aux conditions de paiement figurant dans la commande.

Pour les commandes autonomes de services T&M jusqu'à 20 jours de services professionnels, les honoraires sont payés à l'avance, conformément aux conditions de paiement indiquées dans la commande.

Pour les commandes autonomes de services à prix fixe et de services T&M d'une durée égale ou supérieure à 21 jours de services professionnels, les honoraires doivent être payés :

• 50 % à l'avance, conformément aux conditions de paiement figurant sur la commande ;
• 50 % après douze (12) mois, conformément aux conditions de paiement figurant sur la commande.

Si aucun délai de paiement n'est indiqué dans la commande, les redevances doivent être payées dans les trente (30) jours calendaires suivant l'émission d'une facture par le concédant.

Le Concédant facturera au Licencié 100 % des services T&M ou des services à prix fixe qui sont reportés sans notification écrite au moins cinq (5) jours ouvrables avant le début de l'intervention du Consultant.