CONDICIONES COMPLEMENTARIAS DE LOS SERVICIOS PROFESIONALES (CONDICIONES PS)
Entrada en vigor: 2022
Condiciones de servicio
Estas Condiciones de PS se proporcionan en virtud de un Pedido aplicable entre el Licenciatario y el Otorgante de la Licencia que incorpora un Contrato de Licencia de Software para el Usuario Final (CLUF) y lo complementan.
Los términos en mayúsculas no definidos aquí se definen en el CLUF o en las Condiciones de Mantenimiento y Asistencia (las Condiciones de M&S) y se incorporan al presente documento.
Las presentes Condiciones de PS describen determinados servicios profesionales que el Licenciante prestará al Licenciatario y determinadas condiciones asociadas a dichos servicios. Las presentes Condiciones de PS prevalecerán sobre cualesquiera términos o condiciones contradictorios o diferentes del CLUF o de las Condiciones de M&S.
En contraprestación por el pago de las Tarifas que figuran en el Pedido correspondiente a estas Condiciones PS, y siempre que el Licenciatario no incumpla el CLUF, las Condiciones M&S o cualquier Pedido, el Licenciante se compromete, durante la vigencia del Pedido de Servicios Profesionales, a lo siguiente:
Tipos de servicios profesionales
El Licenciante presta dos tipos de Servicios Profesionales:
- Servicios profesionales basados en Tiempo y Materiales(Servicios T&M)
Los Servicios de T&M se prestarán para ayudar al Licenciatario en su uso de la tecnología y los productos del Licenciante, basándose en el número de días de Servicios Profesionales establecidos en el Pedido y con sujeción a lo siguiente:
- Cada día (o parte del mismo) de Servicios Profesionales prestados durante los Días y Horas Hábiles del Licenciante (in situ o a distancia) por un Consultor se computará con un factor 1 en el número de días encargados.
- Cada día (o parte del mismo) de Servicios Profesionales prestados fuera de los días laborables del Licenciante (in situ o a distancia) por un Consultor deberá ser aprobado por el Licenciante y se descontará con un factor 2 del número de días solicitados. Ejemplo: un sábado se prestan 8 horas (1 día) de Servicios Profesionales. Esto constituye el uso de 2 días de Servicios Profesionales.
- Para Pedidos de hasta 20 días de Servicios Profesionales, los días expirarán doce (12) meses después de la fecha en que el Licenciatario o Tercero envíe el Pedido.
- Para Pedidos de 21 días de Servicios Profesionales o más, los días expirarán veinticuatro (24) meses después de la fecha en que el Licenciatario o Tercero envíe el Pedido.
- No se reembolsarán los honorarios por servicios profesionales pagados por adelantado y no utilizados.
Un Día de servicio incluye ocho (8) Horas. Las horas de Servicio se facturan en bloques de 2 horas como mínimo, lo que significa que cualquier hora de Servicio iniciada contará por dos (2) Horas, independientemente de si la cantidad real de tiempo empleado tras el inicio del Servicio fue de 2 horas.
No se incluyen entregables dentro del alcance de los Servicios de T&M. El Licenciatario es el único responsable del uso satisfactorio de la tecnología y los productos del Licenciante.
- Servicios profesionales basados en un precio fijo (servicios de precio fijo)
Los Servicios de Precio Fijo se prestarán para asistir al Licenciatario en operaciones predefinidas según lo establecido en el catálogo de Servicios del Licenciante y estarán sujetos a lo siguiente:
- Los Servicios de Precio Fijo se prestarán durante los Días y Horas Hábiles del Licenciante. Cualquier trabajo realizado fuera de dichos Días y Horas Hábiles deberá ser discutido y aprobado por el Licenciante con antelación, a la sola y absoluta discreción del Licenciante.
- El Servicio de Precio Fijo expirará doce (12) meses después de la fecha en que el Licenciatario o el Tercero envíen el Pedido.
- Los Servicios de Precio Fijo se basan en una respuesta y cooperación razonables y rápidas por parte del Licenciatario, así como en el cumplimiento por parte del Licenciatario, en todos los aspectos materiales, de todas las Responsabilidades del Licenciatario establecidas en el presente documento y en cualquier Pedido de Servicios Profesionales. Si el Licenciatario no responde con prontitud y no coopera razonablemente en la prestación de los Servicios de Precio Fijo, previa notificación del Licenciante, dicha contratación podrá convertirse en Servicios de T&M y facturarse como tal.
- No se reembolsarán los Servicios Profesionales prepagados y no utilizados en concepto de honorarios por Servicios de Precio Fijo, independientemente de si dichos Servicios de Precio Fijo se convirtieron en Servicios de T&M.
Los Servicios de Precio Fijo se considerarán completados una vez que los Servicios Profesionales descritos en el catálogo del Licenciante hayan sido entregados al Licenciatario.
Derechos y obligaciones del licenciante
El Otorgante de la Licencia asignará un Director de Proyecto, que se coordinará con el director de proyecto del Licenciatario u otro punto de contacto designado en relación con la gestión global de los Servicios prestados, contribuyendo así a una ejecución puntual de los Servicios, y podrá utilizar las siguientes directrices:
- Preparación
- Coordinar las reuniones iniciales y de incorporación con el licenciatario y los consultores.
- Ayudar a definir el proceso de trabajo
- Ayudar a definir el plan de comunicación
- Alcance, plan, seguimiento
- Alinearse con el Licenciatario para determinar los objetivos clave y el calendario
- Definir y gestionar el plan de recursos del Licenciante, de conformidad con la Orden de Pedido.
- Asistencia en la solicitud de cambios
- Supervisar periódicamente el progreso de los Servicios
- Preparar informes periódicos sobre el estado del proyecto
- Ayudar al licenciatario a gestionar los riesgos del proyecto
- Ayudar a superar los problemas o bloqueos relacionados con los Servicios
- Gobernanza y comunicación
- Coordinarse con los recursos del licenciante para alinear el calendario del proyecto.
- Coordinarse con el licenciatario y los miembros del equipo
- Preparar informes de situación a intervalos regulares (la frecuencia se acordará con el titular de la licencia).
- Preparar un informe de cierre: técnico y no técnico (según proceda).
El Otorgante de la Licencia podrá, a su entera discreción, optar por contratar a distinto personal de consultoría para distintas partes de los Servicios Profesionales.
El Licenciante podrá recurrir a subcontratistas para la prestación total o parcial de los Servicios Profesionales.
El Licenciante podrá colaborar con el Licenciatario para definir un Alcance del Trabajo para los Servicios prestados.
El Licenciatario reconoce y acepta que, durante la prestación de los Servicios, el Licenciante realizará todos los esfuerzos comercialmente razonables para completar las tareas identificadas en el plan de trabajo aplicable.
Derechos y obligaciones del licenciatario
El Licenciatario es responsable de ("Responsabilidades del Licenciatario"):
- Proporcionar un acceso oportuno a la información precisa y completa razonablemente solicitada relativa a los Servicios Profesionales.
- Comunicar por escrito los requisitos, expectativas y/u objetivos.
- Comunicar por escrito cualquier cambio deseado en el alcance de los Servicios Profesionales.
- Proporcionar un espacio de trabajo adecuado, conectividad de red y teléfono, o acceso a Internet. Se requiere acceso VPN a la red interna del Licenciante desde el ordenador portátil del Consultor para prestar los Servicios Profesionales al Licenciatario.
El Licenciatario es responsable de garantizar que dispone de procedimientos adecuados de copia de seguridad, protección y comprobación de virus para cualquier instalación informática que el Licenciatario proporcione o que pueda verse afectada por los Servicios Profesionales.
El Licenciatario es responsable de garantizar que todo el software y demás materiales y datos proporcionados por el Licenciatario en relación con el proyecto están debidamente licenciados al Licenciatario y que el uso que el Licenciante haga de los mismos para prestar los Servicios Profesionales al Licenciatario no viola ni violará ningún derecho (incluidos los derechos de propiedad intelectual o personal) de los propietarios de dicho software, materiales o datos.
El Otorgante de la Licencia podrá cobrar al Licenciatario en concepto de Tiempo y Material, basándose en el Precio de Lista vigente del Otorgante de la Licencia, por cualquier retraso o trabajo adicional causado por el incumplimiento por parte del Licenciatario de las obligaciones establecidas en la presente sección. El Otorgante de la Licencia podrá interrumpir los Servicios si se produce un retraso injustificado o trabajo adicional debido al incumplimiento por parte del Licenciatario de las obligaciones establecidas en el presente apartado.
El Licenciatario reconoce y acepta que (i) ha recibido del Otorgante de la Licencia toda la información necesaria relativa al alcance, la prestación y el rendimiento de los Servicios Profesionales relacionados con el uso previsto por el Licenciatario; y que (ii) el Licenciatario ha puesto en conocimiento del Otorgante de la Licencia toda la información necesaria para permitir al Otorgante de la Licencia cumplir con su obligación de prestar los Servicios Profesionales.
Disponibilidad
Los días y horas laborables a los que se hace referencia en las Condiciones de PS son los días y horas laborables locales (es decir, no festivos ni fines de semana) en el país desde el que trabaja el Consultor del Licenciante. Si no se indican los días y horas laborables locales, los días y horas laborables serán de lunes a viernes (excluidos los días festivos reconocidos por el Gobierno), de 9:00 a 17:00, hora local.
Ubicación
Los Servicios Profesionales se prestarán en las instalaciones del Licenciatario situadas en la dirección "Enviar a" indicada en el Pedido o en una ubicación remota (Remota o Remotamente). En su caso, cualquier documentación relacionada con los Servicios Profesionales podrá ser completada Remotamente a discreción del Licenciante.
Tasas (si procede)
Esta sección no se aplica a los Pedidos recibidos por el Licenciante de un Tercero (incluidos, entre otros, los Revendedores y Distribuidores autorizados).
En el caso de Pedidos de Servicios Profesionales que también incluyan otros productos y servicios (incluidos, entre otros, Licencias, Servicios de Asistencia), los honorarios se abonarán por adelantado, de acuerdo con las condiciones de pago que figuren en el Pedido.
En el caso de los Pedidos independientes de Servicios de T&M de hasta 20 días de Servicios Profesionales, los honorarios se abonarán por adelantado, de acuerdo con las condiciones de pago que figuren en el Pedido.
Para los Pedidos independientes de Servicios a Precio Fijo y Servicios de T&M de 21 días de Servicios Profesionales o más, se abonarán los honorarios:
- 50% por adelantado, de acuerdo con las condiciones de pago que figuran en el Pedido;
- 50% después de doce (12) meses, de acuerdo con las condiciones de pago del Pedido.
Si en la Orden no se establece un plazo para el pago, los honorarios deberán abonarse en el plazo de treinta (30) días naturales desde la emisión de la factura por parte del Licenciante.
El Otorgante de la Licencia cobrará al Licenciatario el 100% de los Servicios de T&M o de Precio Fijo que se pospongan sin una notificación por escrito al menos cinco (5) días laborables antes de que el Consultor vaya a comenzar.