ASISTENCIA
Éxito de los clientes
Asistencia técnica y servicios profesionales para ARTESCA · RING ADI
El departamento de Éxito del Cliente de Scality ofrece a los clientes acceso a las herramientas y los conocimientos especializados que necesitan para implementar nuestras soluciones y desarrollar competencias internas. Nuestros servicios están disponibles bajo demanda durante toda la duración de la colaboración: desde la evaluación y la instalación, pasando por la formación y la certificación, hasta la puesta en producción, la ampliación y el soporte continuo.
Scality ARTESCA
Asistencia y servicios profesionales
Instalación y puesta en marcha
ARTESCA está diseñado para una rápida implementación en hardware validado en configuraciones de 1, 3 o 6 nodos. El equipo de Servicios Profesionales de Scality acompaña cada proyecto desde su inicio hasta su puesta en producción: validación de requisitos previos, documentación de la arquitectura, instalación y transferencia de conocimientos. Las implementaciones también pueden ser llevadas a cabo por un socio certificado por Scality siguiendo el mismo proceso estructurado.
Expansión de capacidad
Formación y certificación
Scality ofrece un programa estructurado de formación y certificación que permite a los socios implementar y dar soporte a ARTESCA de forma autónoma.
- Arquitecto Certificado de Scality (SCA): curso en línea gratuito (de unas 3 horas de duración), disponible en cualquier momento en el Portal de socios; requisito previo para toda la formación técnica de ARTESCA.
- Formación práctica: curso intensivo de un día de duración sobre la instalación y actualización de ARTESCA en condiciones reales.
- Certificación de asistencia técnica: permite a los equipos de asistencia de los socios gestionar incidentes de nivel 1 de forma autónoma. Por la mañana: instalación práctica. Por la tarde: resolución de problemas, validada mediante un cuestionario final. Se proporciona un entorno de laboratorio gratuito (OVA o licencia de 50 TB). Válida por 2 años.
- Scality University: sesiones en línea en directo que se celebran varias veces al año, gratuitas para clientes y socios, impartidas por equipos de producto, técnicos y de ingeniería.
Asistencia técnica de ARTESCA
Servicio:
- Asistencia telefónica las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para incidencias de prioridad 1
- Sistema de tickets de asistencia o mensajería instantánea en horario laboral para los niveles de prioridad 2 y 3
Tiempos de respuesta:
- Prioridad 1 — en un plazo de 15 minutos
- Prioridad 2 — en un plazo de 4 horas laborables
- Prioridad 3 — en un plazo de 3 días hábiles
Scality RING ADI
Asistencia y servicios profesionales
Instalación y puesta en marcha
Durante RING , el equipo de Servicios Profesionales de Scality presta asistencia en la instalación, ofreciendo opciones tanto estándar como personalizadas para garantizar una integración satisfactoria hasta la puesta en producción. En el caso de los proyectos con pliego de condiciones (SOW), Scality y el cliente acuerdan y documentan el alcance específico del proyecto, los criterios de éxito y los compromisos.
Expansión de capacidad
Formación y certificación
- Kit RING estándar RING — incluye formación sobre el producto.
- Formación avanzada en operaciones (AOT): curso de tres días de duración que abarca RING , los protocolos, la gestión de fallos y los procedimientos de mantenimiento, con ejercicios prácticos.
- Scality University: formación en línea en directo de tres días de duración, gratuita para clientes y socios, impartida por los equipos de producto, servicios técnicos e ingeniería. Disponible bajo demanda en el Portal del Cliente.
- SCA (Scality Certified Architect): cursos en línea gratuitos que se pueden realizar a tu propio ritmo, dirigidos a socios de preventa.
- Programa de Certificación Técnica: marco que proporciona a los socios los fundamentos necesarios para instalar, configurar y gestionar Scality RING.
Compatibilidad estándar con RING ADI
- Asistencia telefónica, sistema de tickets de asistencia o mensajería instantánea en horario de oficina
Tiempos de respuesta:
- Prioridad 1 — en un plazo de 15 minutos
- Prioridad 2 — en un plazo de 4 horas laborables
- Prioridad 3 — en un plazo de 3 días hábiles
SERVICIOS DE MANTENIMIENTO DE CALCINAR — SOLO PARA RING ADI
Scale Care está disponible exclusivamente para RING ADI.
Los clientes de ARTESCA se benefician de un servicio de asistencia personalizado, tal y como se describe en la sección anterior.
Bronce
«Tu equipo descansa. Pero nuestro servicio de asistencia no.»
Plata
Oro
Platino
De un vistazo: los niveles de SCALECARE
Todos los niveles de SCALECARE comparten los mismos acuerdos de nivel de servicio (SLA) básicos: respuesta de nivel P1 en 15 minutos, restablecimiento de nivel P1 en 2 horas y respuesta de nivel P2 en 4 horas.
La diferencia radica en el grado de implicación y en el carácter proactivo de la colaboración.
4 variedades de SCALECARE
LA ASISTENCIA BÁSICA SIN SCALECARE SOLO ESTÁ DISPONIBLE EN HORARIO LABORAL (hora local del cliente)
BRONCE
Asistencia técnica P1 las 24 horas del día, los 7 días de la semana
Gracias a su equipo que presta servicio las 24 horas del día, Scality siempre está ahí cuando surge un problema.
Además, Scality llevará a cabo una auditoría anual y prestará asistencia en la aplicación de las recomendaciones.
Actualización para 1 RING conector
PLATA
+Plataforma automatizada +Comprobación del estado
Con Guardian, Scality lleva a cabo comprobaciones de estado automatizadas de forma periódica.
Hasta 4 talleres anuales
1 sesión de formación bajo demanda
1 laboratorio de pruebas bajo demanda
ORO
+ Seguimiento + Remediación
Supervisión y alertas proactivas.
Conexión semanal a la plataforma
CSE designado
Hasta 6 talleres anuales
1 curso de formación a petición
1 laboratorio de pruebas a petición
PLATINO
Totalmente gestionado
Scality se encarga de gestionar la plataforma por ti. Se trata de «almacenamiento como servicio», totalmente autónomo y bajo tu control.
A la medida del cliente
CONTACTO Y ASISTENCIA
Ponte en contacto con nuestros equipos
Expertos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para incidentes críticos para la producción.
El equipo de asistencia y servicios de Scality está formado por expertos técnicos altamente cualificados y capacitados para ayudar a los clientes en sus proyectos más exigentes.