ARTESCAは、検証済みのハードウェア上で、1ノード、3ノード、または6ノード構成による迅速な導入を想定して設計されています。Scalityのプロフェッショナルサービスチームは、キックオフから本番稼働に至るまで、すべてのプロジェクトを全面的にサポートします。具体的には、前提条件の検証、アーキテクチャの文書化、インストール、およびナレッジ移転を行います。また、Scality認定パートナーが、同様の体系的なプロセスに従って導入を実施することも可能です。

Scalityは、パートナーがARTESCAを独自に導入・サポートできるよう、体系的なトレーニングおよび認定プログラムを提供しています。

• Scality Certified Architect (SCA)— 無料のオンラインコース（所要時間約3時間）。パートナーポータルからいつでも受講可能。すべてのARTESCA技術トレーニングの受講要件となります。
• 導入トレーニング— 実際の運用環境におけるARTESCAのインストールおよびアップグレードについて学ぶ、1日集中コース。
• サポート認定— パートナーのサポートチームがレベル1のインシデントを自律的に対応できるようにします。午前：実践的なインストール。午後：トラブルシューティング（最終クイズによる評価あり）。無料の実習環境（OVAまたは50TBライセンス）を提供。有効期間は2年間です。
• Scality University— 製品、技術、エンジニアリングの各チームが講師を務める、年に数回開催されるライブオンラインセッションです。お客様およびパートナーの皆様は無料でご参加いただけます。

サービス

• 優先度1の課題に対する24時間365日の電話サポート
• 優先度2および3については、営業時間中にサービスチケットシステムまたはインスタントメッセージをご利用ください

応答時間

• 優先度1 — 15分以内
• 優先度2 — 4営業時間以内
• 優先度3 — 3営業日以内

RING にあたっては、Scalityのプロフェッショナルサービスチームがインストールを支援し、標準的なオプションとカスタマイズされたオプションの両方を提供することで、本番環境への移行まで円滑に進むようサポートします。SOW（作業範囲明細書）に基づくプロジェクトについては、Scalityとお客様が具体的なプロジェクトの範囲、成功基準、およびコミットメントについて合意し、文書化します。

• 標準RING キット— 標準的な製品トレーニングが含まれます。
• 上級運用トレーニング（AOT）—RING 、プロトコル、障害対応、および保守手順について学ぶ3日間のコースで、実習も含まれます。
• Scality University— 製品、テクニカルサービス、エンジニアリングの各チームが担当する3日間のライブオンライントレーニング。お客様およびパートナー様は無料でご参加いただけます。カスタマーポータルにてオンデマンドで視聴可能です。
• SCA（Scality Certified Architect）— プリセールスパートナー向けの無料のオンライン自己学習コース。
• テクニカル認定プログラム— パートナーがScalityRINGインストール、設定、および管理を行うための基礎を提供するフレームワーク。

• 営業時間内の電話サポート、サービスチケットシステム、またはインスタントメッセージング

応答時間

• 優先度1 — 15分以内
• 優先度2 — 4営業時間以内
• 優先度3 — 3営業日以内