SUPPORT
Kundenerfolg
Support und professionelle Dienstleistungen für ARTESCA · RING ADI
Die Customer-Success-Abteilung von Scality bietet Kunden Zugang zu den Tools und dem Fachwissen, die sie benötigen, um unsere Lösungen zu implementieren und interne Kompetenzen aufzubauen. Unsere Dienstleistungen stehen während der gesamten Dauer der Partnerschaft auf Abruf zur Verfügung: von der Evaluierung und Installation über Schulungen und Zertifizierungen bis hin zur Produktion, Erweiterung und dem laufenden Support.
Scality ARTESCA
Support & Fachdienstleistungen
Installation und Bereitstellung
ARTESCA ist für die schnelle Bereitstellung auf validierter Hardware in Konfigurationen mit 1, 3 oder 6 Knoten ausgelegt. Das Scality Professional Services-Team begleitet jedes Projekt vom Start bis zur Produktionsreife: Überprüfung der Voraussetzungen, Dokumentation der Architektur, Installation und Wissenstransfer. Die Bereitstellung kann auch von einem von Scality zertifizierten Partner nach demselben strukturierten Prozess durchgeführt werden.
Erweiterung der Kapazität
Ausbildung und Zertifizierung
Scality bietet ein strukturiertes Schulungs- und Zertifizierungsprogramm an, das es Partnern ermöglicht, ARTESCA eigenständig zu implementieren und zu betreuen.
- Scality Certified Architect (SCA) – kostenloser Online-Kurs (ca. 3 Stunden), jederzeit im Partnerportal verfügbar; Voraussetzung für alle technischen ARTESCA-Schulungen.
- Schulung zur Inbetriebnahme – eintägiger Intensivkurs zur Installation und Aktualisierung von ARTESCA unter realen Bedingungen.
- Support-Zertifizierung – ermöglicht es den Support-Teams der Partner, Vorfälle der Stufe 1 eigenständig zu bearbeiten. Vormittags: praktische Installation. Nachmittags: Fehlerbehebung, abgeschlossen mit einem abschließenden Quiz. Kostenlose Laborumgebung (OVA oder 50-TB-Lizenz) wird bereitgestellt. Gültig für 2 Jahre.
- Scality University – mehrmals im Jahr stattfindende Live-Online-Seminare, die für Kunden und Partner kostenlos sind und von Produkt-, Technik- und Entwicklungsteams durchgeführt werden.
ARTESCA-Support
Service:
- Telefonischer Support rund um die Uhr für Probleme der Prioritätsstufe 1
- Ticket-System oder Instant Messaging während der Geschäftszeiten für Priorität 2 und 3
Reaktionszeiten:
- Priorität 1 – innerhalb von 15 Minuten
- Priorität 2 – innerhalb von 4 Geschäftsstunden
- Priorität 3 – innerhalb von 3 Werktagen
Scality RING ADI
Support & Fachdienstleistungen
Installation und Bereitstellung
Während RING unterstützt das Scality Professional Services-Team bei der Installation und bietet sowohl Standard- als auch maßgeschneiderte Optionen an, um eine erfolgreiche Integration bis hin zur Produktionsreife sicherzustellen. Bei SOW-Projekten vereinbaren Scality und der Kunde den konkreten Projektumfang, die Erfolgskriterien und die Verpflichtungen und halten diese schriftlich fest.
Erweiterung der Kapazität
Ausbildung und Zertifizierung
- RING – inklusive Standard-Produktschulung.
- Fortgeschrittenes Betriebstraining (AOT) – 3-tägiger Kurs zu den Themen RING , Protokolle, Fehlerbehandlung und Wartungsverfahren, einschließlich praktischer Übungen.
- Scality University – 3-tägige Live-Online-Schulung, kostenlos für Kunden und Partner, durchgeführt von den Bereichen Produkt, Technischer Support und Entwicklung. Auf Abruf im Kundenportal verfügbar.
- SCA (Scality Certified Architect) – kostenlose Online-Kurse zum Selbststudium für Pre-Sales-Partner.
- Technisches Zertifizierungsprogramm – ein Rahmenwerk, das Partnern die Grundlagen für die Installation, Konfiguration und Verwaltung von Scality RING vermittelt.
Standardmäßige Unterstützung für RING ADI
- Telefonischer Support, Service-Ticket-System oder Instant Messaging während der Geschäftszeiten
Reaktionszeiten:
- Priorität 1 – innerhalb von 15 Minuten
- Priorität 2 – innerhalb von 4 Geschäftsstunden
- Priorität 3 – innerhalb von 3 Werktagen
KALIBRIERDIENSTLEISTUNGEN – NUR RING ADI
Scale Care ist exklusiv für RING ADI erhältlich.
ARTESCA-Kunden profitieren von einem engagierten Support, wie im vorigen Abschnitt beschrieben.
Bronze
„Ihr Team schläft. Ihr Support nicht.“
Silber
Gold
Platin
Auf einen Blick – SCALECARE-Stufen
Alle SCALECARE-Stufen basieren auf denselben grundlegenden SLAs: Reaktion auf P1-Fälle innerhalb von 15 Minuten, Wiederherstellung bei P1-Fällen innerhalb von 2 Stunden, Reaktion auf P2-Fälle innerhalb von 4 Stunden.
Der Unterschied liegt in der Intensität des Engagements und der Proaktivität der Partnerschaft.
4 Varianten von SCALECARE
Der Basis-Support ohne ScaleCare ist nur während der Geschäftszeiten (Ortszeit des Kunden) verfügbar.
BRONZE
P1-Support rund um die Uhr
Dank seines rund um die Uhr verfügbaren Teams ist Scality immer zur Stelle, wenn ein Problem auftritt.
Darüber hinaus wird Scality eine jährliche Prüfung durchführen und bei der Umsetzung der Empfehlungen helfen.
Upgrade für 1 RING Stecker
SILBER
+Automatisierte Plattform +Zustandsprüfung
Mit Guardian führt Scality regelmäßig automatisierte Zustandsprüfungen durch.
Bis zu 4 jährliche Workshops
1 Schulung auf Anfrage
1 Testlabor auf Anfrage
GOLD
+ Überwachung + Sanierung
Überwachung und proaktive Benachrichtigungen.
Wöchentlicher Zugriff auf die Plattform
Zugewiesener CSE
Bis zu 6 jährliche Workshops
1 Schulung auf Anfrage
1 Testlabor auf Anfrage
PLATIN
Vollständig verwaltet
Scality betreibt die Plattform für Sie. Das ist „Storage as a Service“ – vollständig unter Ihrer Kontrolle und in Ihrer eigenen Verantwortung.
Maßgeschneidert für den Kunden
KONTAKT & SUPPORT
Nehmen Sie Kontakt zu unseren Teams auf
Experten stehen rund um die Uhr für produktionskritische Vorfälle zur Verfügung.
Das Support- und Serviceteam von Scality besteht aus hochqualifizierten technischen Experten, die darauf geschult sind, Kunden bei ihren anspruchsvollsten Projekten zu unterstützen.