ASSISTANCE
Réussite client
Assistance et services professionnels pour ARTESCA · RING ADI
Le service « Customer Success » de Scality permet à nos clients d'accéder aux outils et à l'expertise dont ils ont besoin pour déployer nos solutions et développer leurs compétences internes. Nos services sont disponibles à la demande tout au long de notre partenariat : de l'évaluation et l'installation à la mise en production, en passant par la formation et la certification, ainsi que l'extension et l'assistance continue.
Scality ARTESCA
Assistance et services professionnels
Installation et mise en service
ARTESCA est conçu pour un déploiement rapide sur du matériel validé, dans des configurations à 1, 3 ou 6 nœuds. L'équipe des services professionnels de Scality accompagne chaque projet du lancement jusqu'à la mise en production : validation des prérequis, documentation de l'architecture, installation et transfert de connaissances. Les déploiements peuvent également être réalisés par un partenaire certifié Scality, selon le même processus structuré.
Augmentation de la capacité
Formation et certification
Scality propose un programme structuré de formation et de certification permettant à ses partenaires de déployer et d'assurer le support d'ARTESCA en toute autonomie.
- Scality Certified Architect (SCA) — formation en ligne gratuite (environ 3 heures), accessible à tout moment sur le portail des partenaires ; prérequis pour toutes les formations techniques ARTESCA.
- Formation à la mise en service — stage intensif d'une journée portant sur l'installation et la mise à niveau d'ARTESCA en conditions réelles.
- Certification d'assistance — permet aux équipes d'assistance des partenaires de gérer de manière autonome les incidents de niveau 1. Matin : installation pratique. Après-midi : dépannage, validé par un quiz final. Environnement de laboratoire gratuit (OVA ou licence de 50 To) fourni. Valable 2 ans.
- Scality University — des sessions en ligne en direct organisées plusieurs fois par an, gratuites pour les clients et les partenaires, animées par les équipes produit, techniques et d'ingénierie.
Assistance ARTESCA
Service :
- Assistance téléphonique 24 h/24, 7 j/7 pour les problèmes de priorité 1
- Système de tickets d'assistance ou messagerie instantanée pendant les heures d'ouverture pour les priorités 2 et 3
Temps de réponse :
- Priorité 1 — dans les 15 minutes
- Priorité 2 — dans un délai de 4 heures ouvrées
- Priorité 3 — dans un délai de 3 jours ouvrables
Scality RING ADI
Assistance et services professionnels
Installation et mise en service
Lors RING , l'équipe des services professionnels de Scality apporte son aide pour l'installation, en proposant des options standard et sur mesure afin de garantir une intégration réussie jusqu'à la mise en production. Pour les projets relevant d'un cahier des charges (SOW), Scality et le client conviennent et consignent par écrit le périmètre spécifique du projet, les critères de réussite et les engagements.
Augmentation de la capacité
Formation et certification
- Kit RING standard — comprend une formation sur le produit.
- Formation avancée aux opérations (AOT) — Formation de trois jours portant sur RING , les protocoles, la gestion des défaillances et les procédures de maintenance, avec des exercices pratiques.
- Scality University — Formation en ligne en direct de 3 jours, gratuite pour les clients et les partenaires, dispensée par les équipes produit, des services techniques et d'ingénierie. Disponible à la demande sur le portail client.
- SCA (Scality Certified Architect) — cours en ligne gratuits à suivre à son propre rythme destinés aux partenaires avant-vente.
- Programme de certification technique — cadre offrant aux partenaires les bases nécessaires pour installer, configurer et gérer Scality RING.
Prise en charge standard de RING ADI
- Assistance téléphonique, système de tickets d'assistance ou messagerie instantanée pendant les heures d'ouverture
Temps de réponse :
- Priorité 1 — dans les 15 minutes
- Priorité 2 — dans un délai de 4 heures ouvrées
- Priorité 3 — dans un délai de 3 jours ouvrables
SERVICES D'ENTRETIEN DES CHAÎNES — RING ADI UNIQUEMENT
Scale Care est disponible en exclusivité pour RING ADI.
Les clients d'ARTESCA bénéficient d'un accompagnement dédié, comme décrit dans la section précédente.
Bronze
« Votre équipe dort. Mais pas notre service d'assistance. »
Silver
Or
Platine
En bref — Niveaux SCALECARE
Tous les niveaux SCALECARE partagent les mêmes accords de niveau de service (SLA) de base : intervention P1 dans les 15 minutes, rétablissement P1 dans les 2 heures, intervention P2 dans les 4 heures.
La différence réside dans l'intensité de l'engagement et le caractère proactif du partenariat.
Les 4 saveurs de SCALECARE
L'ASSISTANCE DE BASE SANS SCALECARE N'EST DISPONIBLE QUE PENDANT LES HEURES DE BUREAU (heure locale du client)
BRONZE
Assistance P1 24 h/24, 7 j/7
Grâce à son équipe disponible 24 heures sur 24, Scality est toujours là en cas de problème.
De plus, Scality réalisera un audit annuel et apportera son aide pour la mise en œuvre des recommandations.
Mise à niveau pour 1 RING connecteur
ARGENT
+Plateforme automatisée +Bilan de santé
En collaboration avec Guardian, Scality met en place des contrôles d'intégrité automatisés à intervalles réguliers.
Jusqu'à 4 ateliers par an
1 formation à la demande
1 laboratoire de test à la demande
OR
+ Surveillance + Remédiation
Surveillance et alertes proactives.
Connexion hebdomadaire à la plateforme
Responsable CSE désigné
Jusqu'à 6 ateliers annuels
1 formation sur demande
1 laboratoire de test sur demande
PLATINE
Entièrement géré
Scality gère la plateforme pour vous. Il s'agit d'un service de stockage (Storage as a Service) entièrement sous votre contrôle.
Conçu sur mesure pour le client
CONTACT ET ASSISTANCE
Contactez nos équipes
Des experts sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour les incidents critiques pour la production.
L'équipe d'assistance et de services de Scality est composée d'experts techniques hautement qualifiés, formés pour accompagner les clients dans la réalisation de leurs projets les plus exigeants.