Data lakes inteligentes
Hewlett Packard Enterprise utiliza gestión avanzada de datos para acelerar y mejorar la resolución de problemas de sus clientes.
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Hewlett Packard Enterprise
HPE impulsa un data lake inteligente con Scality
La solución permite al equipo de soporte de HPE acelerar la resolución de incidencias y la analítica predictiva.
Hewlett Packard Enterprise (HPE) buscaba mejorar su experiencia de soporte al cliente reduciendo los tiempos de respuesta.
Para diagnosticar y resolver problemas técnicos, el equipo de soporte de HPE accede a petabytes de datos de telemetría recopilados de decenas de miles de sistemas de almacenamiento HPE instalados en sitios de clientes en todo el mundo.
El reto
El sistema tradicional de almacenamiento basado en archivos, que gestionaba los petabytes de datos entrantes, se había quedado obsoleto y era excesivamente complejo. Para localizar los datos precisos que ayudaran a resolver una incidencia, los técnicos de soporte debían navegar entre cantidades masivas de información. Mantener tiempos de respuesta ágiles se volvía cada vez más inviable.
El resultado
Scality ayudó a HPE a transformar la atención al cliente utilizando el almacenamiento de datos de objetos como base para un data lake inteligente. Construida sobre sistemas HPE Apollo 4000 y Scality RING con Extended Data Management (XDM), la solución acelera y enriquece el análisis y la resolución de fallos del sistema para elevar la experiencia del cliente.
La compatibilidad con S3 de RING también ofrece al equipo de ingeniería una experiencia similar a la de la nube. Los conjuntos de herramientas avanzadas e inteligentes enriquecen los datos de telemetría a medida que se introducen, añadiendo palabras clave y frases a los metadatos. Esto permite a los analistas de atención al cliente encontrar los datos que necesitan con un solo clic.
El resultado: un nuevo data lake inteligente que permite a los ingenieros de soporte consultar datos en menos de 2 segundos. Ahora disfrutan de:
- Tiempos de respuesta a las consultas hasta 1.000 veces más rápidos sobre miles de millones de archivos
- Un aumento del 52 % en la tasa de ingestión, alcanzando los 4–5 TB diarios
- Analítica predictiva que permite detectar problemas antes incluso de que el cliente se ponga en contacto con HPE
- Acceso completo a conjuntos de datos con un solo clic, sin necesidad de escribir consultas complejas
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