Intelligente Data-Lakes

Hewlett Packard Enterprise nutzt ein fortschrittliches Datenmanagement, um seinen Kunden eine schnellere und effektivere Problemlösung zu ermöglichen.

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KUNDEN / GROSSUNTERNEHMEN

Hewlett Packard Unternehmen

HPE betreibt mit Scality einen intelligenten data lake

Mit der Lösung kann das Kundensupportteam von HPE die Lösung von Supporttickets beschleunigen und vorausschauende Analysen durchführen.

Hewlett Packard Enterprise (HPE) wollte seinen Kundensupport durch schnellere Reaktionszeiten verbessern.

Um technische Probleme zu beheben, greift das HPE Support-Team auf Petabytes von Telemetriedaten zu, die von Zehntausenden von HPE Speichersystemen gesammelt werden, die an Kundenstandorten in aller Welt installiert sind.

Die Herausforderung

Das herkömmliche dateibasierte Speichersystem, mit dem die Petabytes an eingehenden Daten verwaltet wurden, war veraltet und komplex. Um genau die Daten zu finden, die ein bestimmtes Problem lösen würden, mussten sich die Mitarbeiter des Kundensupports durch Berge von Informationen wühlen. Es wurde einfach unmöglich, die Reaktionszeiten hoch zu halten.

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"Mit der Lösung von HPE Apollo und Scality RING sparen wir nicht nur Zeit beim Kundensupport, sondern entdecken auch neue Möglichkeiten für Innovationen."

Ahmad Kassak

Direktor für Technik, Hewlett Packard Unternehmen

Das Ergebnis

Scality unterstützte HPE bei der Transformation des Kundensupports durch die Verwendung von Objektdatenspeicherung als Grundlage für eine intelligente data lake Basierend auf HPE Apollo 4000-Systemen und Scality RING Mit Extended Data Management (XDM) beschleunigt und verbessert die Lösung die Systemfehleranalyse und -behebung und verbessert so das Kundenerlebnis.
RING Die S3-Kompatibilität von bietet dem Engineering-Team zudem ein Cloud-ähnliches Erlebnis. Fortschrittliche, intelligente Toolsets reichern Telemetriedaten beim Einlesen an, indem sie den Metadaten Schlüsselwörter und Phrasen hinzufügen. So finden Kundensupport-Analysten die benötigten Daten mit nur einem Klick.

Das Ergebnis ist ein neuer intelligenter data lake , der es den Kundendiensttechnikern ermöglicht, Daten in weniger als 2 Sekunden abzufragen. Sie genießen jetzt:

Bis zu 1.000-fach schnellere Abfrage-Antwortzeiten bei Milliarden von Dateien
Eine Steigerung von 52 % bei einer Datenerfassungsrate von 4 bis 5 Terabyte Daten pro Tag
Prädiktive Analysen, die die Identifizierung von Problemen verbessern, bevor der Kunde überhaupt den ersten Kontakt mit HPE aufnimmt
Einfacher Zugriff auf komplette Datensätze mit einem Klick, ohne komplexe Abfragen zu schreiben

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"Diese Lösung revolutioniert die Möglichkeiten unserer Nutzer, ihre Arbeit schnell und einfach zu erledigen."

Dan Kortenhoeven

Leitender Systemingenieur, Hewlett Packard Unternehmen