ヒューレット・パッカード・エンタープライズ

HPE、Scalityでインテリジェントなdata lake 実現

このソリューションにより、HPEのカスタマーサポートチームは、サポートチケットの解決と予測分析を加速することができます。

ヒューレット・パッカード・エンタープライズ（HPE）は、カスタマー・サポートのレスポンスタイムを改善したいと考えていました。

技術的な問題のトラブルシューティングと解決のために、HPEのサポートチームは、世界中の顧客サイトに設置された数万台のHPEストレージシステムから収集されたペタバイト単位の遠隔測定データにアクセスしています。

課題

ペタバイトの受信データを管理する従来のファイルベースのストレージ・システムは、時代遅れで複雑だった。特定の問題を解決する正確なデータを特定するために、カスタマーサポートの担当者は山のような情報をかき分けなければならなかった。応答時間を長く保つことは不可能になりつつあった。



「HPE ApolloとScalityRING ソリューションにより、顧客サポートの時間短縮を実現するだけでなく、技術革新の新たな機会を発見しています。

アフマド・カッサック

エンジニアリング・ディレクター, ヒューレット・パッカード・エンタープライズ

結果

Scalityは、インテリジェントなdata lake基盤としてオブジェクトデータストレージを使用し、HPEのカスタマーサポートの変革を支援しました。HPE Apollo 4000システムと拡張データ管理（XDM）を備えたScalityRING 上に構築されたこのソリューションは、システム障害分析と解決を加速し、充実させることで、カスタマーエクスペリエンスを向上させます。
RINGRINGのS3互換性も、エンジニアリングチームにクラウドのようなエクスペリエンスを提供します。高度でインテリジェントなツールセットは、メタデータにキーワードや語句を追加することで、インジェストされた遠隔測定データをリッチ化します。これにより、カスタマー・サポート・アナリストはワンクリックで必要なデータを見つけることができます。