スケール・ケア・サービス補足条項

本スケールケアサービス規約は、エンドユーザーソフトウェアライセンス契約（EULA）を組み込んだライセンシーとライセンサー間の該当する注文に基づいて提供されるものであり、本スケールケアサービス規約をサポートするために必要な Scality 保守サポートサービス注文（M&S 規約）を補足するものです。ここで定義されていない大文字の用語は、EULA または M&S Terms で定義され、ここに組み込まれます。

スケール・ケア・サービスは、オプションのメンテナンスおよびサポート・サービス（標準の M&S サービスの上）であり、ライセンサーと該当するライセンシーとの間で締結された、 ビジネス・スケール・ケア、エンタープライズ・スケール・ケア 、またはセキュア・サイト・ケアの いずれか1つ、および指定されたRING 環境について、注文で特定されたソフトウェアに関する注文のもとでのみ提供されます。

本「Scale Care Services Terms」の該当する注文における料金の支払いの対価として、また、ライセンシーが EULA、M&S Terms、またはいずれかの注文に違反していないことを条件として、ライセンサーは、「Scale Care Services」の注文の期間中、以下のとおり同意するものとします：

ビジネス・スケール・ケア

スケール・ケア・サービスの注文書にビジネス・スケール・ケアが指定されている場合、ビジ ネス・スケール・ケアの追加サービスには以下が含まれる：

1. RING アップグレードの支援。ライセンサは、ライセンサが必要または必須と判断するRING ソフトウェアのバージョンアップについ て、被許諾者を支援します。
2. 同じ環境に既存のコネクタを追加する際の支援。ライセンサは、ライセンサが必要と判断する場合、ライセンシーの環境にすでに配備されているコネクタと同じ種類のコネクタを追加し、同じユースケースにサービスを提供できるよう、ライセンシーを支援します。
3. ミーティングおよび報告。ライセンサは、ライセンシーの要求に応じて、四半期ごとにライセンシーとのレビューを実施し、レビュー後にチケットのレビューおよびシステムの健全性チェックを含む四半期ごとの所定のレポートを提供します。
4. ダッシュボードと通知。ライセンサーは、（ライセンサーが決定した）事前に定義されたメトリクスのコアセットをクラウド上で監視し、ローカル通知用の標準ダッシュボードへのアクセスをライセンシーに提供します（ライセンサーのシステムに設定された 1 つのチャネル）。
5. インシデントの予防的検出。 ライセンサーは、アラートシステム（M&S 条項で定義されている）を介してライセンシーのプラットフォームを監視し、M&S 条項で定義されている P1 事象の予防を試みるために、以下のいずれかの措置を講じるものとします：ライセンシーに代わってチケットを開く、ライセンシーとの通話を開始する、関連チームへの内部エスカレーション。
6. 通信チャネル。ライセンシーは、サービス優先度カテゴリごとに、M&S Terms のサービスレベルのセクションで定義されているアクセス方法を使用する。
7. サービスレベル。以下の条件および例外に従い、本ソフトウェアの稼動中の本番使用に関してのみ、ライセンサーは、以下に定めるとおり、適切に提出されたテクニカルサポートリクエストを承認するものとします。優先カテゴリーはM&S条件に定義されています。

* ライセンサーは、要求されたサービスの計画と実行を優先します。

8. サービス レベル クレジット。ライセンサは、本スケールケアサービス補足条項の末尾に記載されている条件、例外、およびサービスレベルクレジットの制限に従って、本ソフトウェアの実稼働中の使用に関してのみ、レスポンスタイムのサービスレベルを満たさない場合、以下のサービスレベルクレジットをライセンシーに提供します。
   レスポンスタイムのサービスレベルクレジット。500 USD / 500 EUR / 50,000 JPY
9. 修復作業。 ライセンサーは以下の修復努力を目標とする：

* ライセンサーは、要求されたサービスの計画と実行を優先します。

10. 年次製品ロードマップ提示。ライセンサは、年 1 回、ライセンサの製品の進化と改善の計画に関するプレゼンテーション（製品ロードマップ プレゼンテーション）を提供します。このプレゼンテーションは、ビデオ会議を通じて一度に複数の顧客に提供され、事前に録画される場合があります。

企業規模のケア

エンタープライズ・スケール・ケアには、以下の追加サポート・サービスが含まれる：

1. RING アップグレードの支援。ライセンサは、ライセンサが必要または必須と判断したRING ソフトウェアのバージョンアップについ て、被許諾者を支援します。
2. 同じ環境に既存のコネクタを追加する際の支援。ライセンサは、ライセンサが必要と判断する場合、ライセンシーの環境にすでに配備されているコネクタと同じ種類のコネクタを追加し、同じユースケースにサービスを提供できるよう、ライセンシーを支援します。
3. RING 拡張に関する援助。ライセンサは、ライセンサが必要と判断したRING 拡張について、被許諾者を援助するものとします。
4. テスト環境のインストールを最大 1 回まで支援すること。テスト環境とは、ライセンシーが使用する非本番環境を指します。テスト環境は、最終的に本番環境で使用される本番前のシステムには使用できません。明確にするため、テスト環境のインストールには OS のインストールは含まれません。
5. 追加サービス日。ライセンサは、ライセンサの営業日および営業時間内に、ライセンシーが要求する最大 5 日のサービス日を提供します。
6. アドバンスド・オペレーション・トレーニング。ライセンサーは、ライセンサーのカタログに記載されているとおり、アドバンスド・オペレーション・トレーニングを1回実施します。
7. ミーティングおよび報告。ライセンサは、ライセンシーの要求に応じて、毎週 15 分のスタンドアップミーティング、四半期ごとのレビュー、および年に 1 回のワークショップを実施し、レビュー後に四半期ごとのカスタムレポートを提供します。四半期ごとのカスタムレポートおよび年次ワークショップで取り上げられるテーマおよびトピックは、ライセンシーとライセンサーの間で協議および合意されるものとし、チケットレビュー、ヘルスチェック、関連技術情報のレビュー、変更操作の評価および計画、推奨事項が含まれる場合があります。上記のすべての会議およびワークショップは、ライセンサーの決定に従って、遠隔または直接行われる場合があります。
8. ダッシュボードと通知。ライセンサは、クラウド監視のためにメトリックの拡張セット（ライセンサが決定）を監視し、ライセンシーにローカル通知の拡張セットへのアクセスを提供します。
9. インシデントの予防的検出。 ライセンサは、アラートシステム（M&S 条項で定義）を介してライセンシーのプラットフォームを監視し、自動通知を受信し、問題の予防を試みるために以下のいずれかの行動を取るものとします：ライセンシーに代わってチケットを開く、ライセンシーとの通話を開始する。P1 イベントについては、関連チームへの内部エスカレーションが含まれます。
10. 指定エンジニア。 ライセンサは、ライセンシーの指定窓口および指定リソースとなる 1 名の指定エンジニア（Designated Engineer）を割り当てます。明確にするため、指定エンジニアはライセンシーおよびその他の顧客に割り当てられます。
11. 通信チャネル。ライセンシーは、M&S Terms の Service Levels セクションで定義されている Access Methods、および以下の追加通信チャネルを使用します：Slack チャンネル、指定エンジニアへの電子メール。ライセンシーは、オンデマンドの年次ワークショップを通じて Scality の専門家にアクセスし、例えば新しいユースケースについて議論することができます。
12. サービスレベル。以下の条件および例外に従い、本ソフトウェアの稼動中の本番使用に関してのみ、ライセンサーは以下のサービスレベルを満たします。
13. 応答時間。以下の条件および例外に従うことを条件として、本ソフトウェアの稼動中の本番使用に関してのみ、ライセンサーは、以下に定めるとおり、適切に提出された各テクニカルサポートリクエストを承認するものとします。優先順位カテゴリーはM&S条件に定義されています。

* ライセンサーは、要求されたサービスの計画と実行を優先します。

2. 可用性。 本ソフトウェアは、指定された暦四半期の100%において「利用可能」であるものとします（「利用可能」とは、本ソフトウェアがM&S条項のP1の定義に定める「利用不可能」でないことを意味します）。
3. 耐久性/データ損失なし保証。 ライセンシーの環境がライセンサーの要件に従って構成されている限り、および以下の変更に従う限り、ライセンシーはデータ損失イベントを経験しないものとします。

上記のサービスレベルにおいて、「データ損失イベント」とは、エンドユーザからライセンシーのRING クラスタに対してリクエストが行われ、RING クラスタが、元々保存されていた当該リクエストに関連するデータを返却できないイベントをいいます：

• データ損失は、エンドユーザーデータまたはユーザーが指定した（自動化されていない）メタデータに影響を与える必要がある。
• データ損失は、ライセンサーのソフトウェアの故障、またはEnterprise Scale Careの注文書に規定された最小保護ハードウェアスキームで指定された数未満の限定されたハードウェア故障によるものでなければならない。
• ライセンシーのシステムは、ライセンサーが指定した空き容量以上で稼動していなければなりません。
• ライセンシーは、少なくとも6つのストレージノードを運用しなければならない。
• 商業的に合理的な時間枠内でデータを最終的に再構築または回復することは、データ損失事象を構成しないものとする。
• 同じ障害から発生したデータ損失イベントは、返却されなかったデータオブジェクトの数に関係なく、またデータ損失がある時期まで発見されなかったとしても、1つのデータ損失イベントとしてカウントされる。
• オブジェクトが最初に作成されたRING で失われたデータは、そのデータがライセンシーのRING インフラストラクチャでアクセス可能であれば、データ損失イベントではありません。
• 誤用、第三者の犯罪行為またはその他の不正行為によって損傷、流出またはその他の方法で失われたデータは、本契約に基づくデータ損失事象ではありません。ただし、かかるデータ損失がライセンサー（第三者ではない）のソフトウェアコードの脆弱性の直接的な結果ではないことを条件とします。

13. サービス レベル クレジット。ライセンサは、レスポンスタイムサービスレベル、可用性サービスレベル、および耐久性/データ損失なし保証サービスレベルを満たせなかった場合、本Scale Careサービス補足条項の末尾にある条件、例外、およびサービスレベルクレジットの制限に従って、本ソフトウェアの実稼働中の使用に関してのみ、以下のサービスレベルクレジットをライセンシーに提供します：
    レスポンスタイムサービスレベルクレジット。500 USD / 500 EUR / 50,000 JPY
    可用性サービスレベルクレジット。10,000 USD / 10,000 EUR / 1,000,000 JPY

耐久性/データ損失なし保証サービスレベルのクレジット。 ソフトウェアクラスタが耐久性/データ損失なし保証サービスレベルを満たすことができず、ライセンサーがM&S条件に記載されている目標サービス復旧期間内にかかる問題を解決できなかった場合、ライセンシーは10,000米ドル/10,000ユーロ/1,000,000円に相当するサービスレベルクレジットを受ける権利を有するものとします。

14. 修復作業。 ライセンサーは以下の修復努力を目標とする：

* ライセンサーは、要求されたサービスの計画と実行を優先します。

15. 年次製品ロードマップ提示。ライセンサは、年 1 回、ライセンサの製品の進化と改善の計画に関するプレゼンテーション（製品ロードマップ プレゼンテーション）を提供します。このプレゼンテーションは、ビデオ会議を通じて一度に複数の顧客に提供され、事前に録画される場合があります。
16. 第三者との協力。ライセンサーは、ライセンサーが必要と判断する場合、第三者プロバイダと協力し、トラブルシューティングに取り組むために商業上合理的な努力を払います。

安全なサイトケア

セキュア・サイト・ケアには、以下の追加サポート・サービスが含まれる：

1. RING アップグレードの支援。被許諾者は、被許諾者が必要と判断したRING ソフトウェアのバージョンアップについて、ライ センサを支援するものとします。
2. 同じ環境に既存のコネクタを追加する際の支援。ライセンサは、ライセンサが必要と判断する場合、ライセンシーの環境にすでに配備されているコネクタと同じ種類のコネクタを追加し、同じユースケースにサービスを提供できるよう、ライセンシーを支援します。
3. RING 拡大の援助。被許諾者は、被許諾者が必要と判断したRING 拡張について、ライセンサを支援するものとします。
4. テスト環境のインストールを最大 1 回まで支援すること。テスト環境とは、ライセンシーが使用する非本番環境を指します。テスト環境は、最終的に本番環境で使用される本番前のシステムには使用できません。明確にするため、テスト環境のインストールには OS のインストールは含まれません。
5. アドバンスド・オペレーション・トレーニング。ライセンサーは、ライセンサーのカタログに記載されているとおり、アドバンスド・オペレーション・トレーニングを1回実施します。
6. ミーティングおよび報告。ライセンサは、ライセンシーの要求に応じて、毎週 15 分のスタンドアップミーティング、四半期ごとのレビュー、および年に 1 回のワークショップを実施し、レビュー後に四半期ごとのレポートを提供します。四半期ごとのカスタムレポートおよび年次ワークショップで取り上げられるテーマおよびトピックは、ライセンシーとライセンサーの間で協議および合意されるものとし、チケットレビュー、ヘルスチェック、関連技術情報のレビュー、変更操作の評価および計画、推奨事項が含まれる場合があります。上記のすべての会議およびワークショップは、ライセンサーの決定に従って、遠隔または直接行われる場合があります。
7. ダッシュボードおよび通知。ライセンサーは、（ライセンサーが決定する）メトリックの拡張セットおよびローカル通知の標準セットへのアクセスをライセンシーに提供します。
8. 指定エンジニア。 ライセンサは、ライセンシーの指定窓口および指定リソースとなる 1 名の指定エンジニア（Designated Engineer）を割り当てます。明確にするため、指定エンジニアはライセンシーおよびその他の顧客に割り当てられます。
9. 通信手段。ライセンシーは、M&S T&C のサービスレベルのセクションで定義されているアクセス方法と、以下の追加通信チャネルを使用します：Slack チャンネル、指定エンジニアへの電子メール。ライセンシーは、オンデマンドで開催される年次ワークショップを通じて Scality の専門家にアクセスし、たとえば新しいユースケースについて議論することができます。
10. 現場での立ち会い。ライセンシーは、最長2週間まで、現場での計画的介入（Onsite Planned Intervention）を要請することができます。現場での計画的介入は、通常 8 週間前にライセンサーとライセンシーの間で話し合い、計画されます。ライセンシーは、最大3日間のオンサイト介入（オンサイトアドホック介入）を要求することができます。現場でのアドホック介入は、通常20日前にライセンサーとライセンシーの間で話し合い、計画されます。ライセンサーと被許諾者の間で協議し、合意された場合、連続しない日数において、オンサイトの計画的介入およびオンサイトのアドホック介入を使用することができます。
11. サービスレベル。以下の条件および例外に従い、本ソフトウェアの稼動中の本番使用に関してのみ、ライセンサーは、以下に定めるとおり、適切に提出されたテクニカルサポートリクエストを承認するものとします。優先カテゴリーはM&S条件に定義されています。

12. サービス レベル クレジット。ライセンサは、本スケールケアサービス補足条項の末尾に記載されている条件、例外、およびサービスレベルクレジットの制限に従って、本ソフトウェアの実稼働中の使用に関してのみ、レスポンスタイムのサービスレベルを満たさない場合、以下のサービスレベルクレジットをライセンシーに提供します。
    レスポンスタイムのサービスレベルクレジット。500 USD / 500 EUR / 50,000 JPY
13. 修復作業。 ライセンサーは以下の修復努力を目標とする：

* ライセンサーは、要求されたサービスの計画と実行を優先します。

14. 年次製品ロードマップ提示。ライセンサは、年 1 回、ライセンサの製品の進化と改善の計画に関するプレゼンテーション（製品ロードマップ プレゼンテーション）を提供します。このプレゼンテーションは、ビデオ会議を通じて一度に複数の顧客に提供され、事前に録画される場合があります。
15. 第三者との協力。ライセンサーは、ライセンサーが必要と判断する場合、第三者プロバイダと協力し、トラブルシューティングに取り組むために商業上合理的な努力を払います。

一般規定

1. 明示的に別段の定めがない限り、「ビジネス・スケール・ケア」、「エンタープライズ・スケール・ケア」、および「セキュア・サイト・ケア」に含まれるサービスは、ライセンサーの営業日および営業時間内に提供されます。本「Scale Care Services Terms」で言及されるライセンサーの営業日および営業時間とは、ライセンサーのリソースが勤務する国の現地の営業日および営業時間（すなわち、休日、週末を除く）です。現地の営業日および営業時間が明記されていない場合、営業日および営業時間は、月曜日から金曜日（政府公認の祝日を除く）の午前9時から午後5時まで（現地時間）です。
2. エンタープライズ・スケール・ケアおよびセキュア・サイト・ケアについては、上記に記載された付属サービスは、ライセンサーの営業日および営業時間外に提供される場合があります。ライセンサーの営業日および営業時間外に提供されるサービスの各日（またはその一部）は、ライセンサーの承認を受ける必要があり、含まれるサービスまたは別途注文されたサービス日数に対して係数 2 でカウントされるものとします。
3. ただし、ライセンシーが M&S サービス（および/または DCS サービス）を更新しない場合、ライセンサーからの正味クレジットは、M&S/DCS サービス終了後 45 日以内にライセンシーに支払われるものとします。
4. サービス レベル クレジットは、清算的損害賠償として扱われるものとし、ライセンシーは、クレジットの権利を生じさせた事象に関して、その他のいかなる種類の損害賠償も受ける権利はないものとします（すなわち、サービス レベル クレジットの適用に関連する結果的損害賠償またはその他の契約上の損害賠償は認められないものとします）。

追加の解約権

本ソフトウェアが 1 暦四半期に 99% 以上利用可能でなかった場合、ライセンシーの唯一かつ排他的な救済は、かかる不履行が発生した 暦四半期の終了後 30 日以内に、かかる選択の書面による通知を行うことにより、本ソフトウェアのスケールケアサービスの 注文のうち 、かかる基準を満たせなかった部分を終了 することであるものとします。

上記の解除権の通知が適時にライセンサに行われた場合、ライセンサは、当該スケールケアサービスに関する前払いされた日割りの未使用料金をライセンシーに返金するものとし、この返金は、本契約のサービスレベル義務違反に関連する唯一かつ排他的な救済手段である。

条件

すべてのサービスレベル、サービスレベル クレジット、および解約権は、以下を条件とする（すなわち、すべての条件が満たされない場合、サービスレベルの不履行によりライセンシーにサービスレベル クレジットは発生せず、ライセンシーには注文を解約する権利はないものとする）：

1. サービス レベル クレジットは、(a) ライセンサがライセンシーの最終的な根本原因分析レポート (RCA レポート) を受領し、かかる RCA レポートが要約または編集されていないこと、および (b) ライセンシーとライセンサが RCA レポートについて話し合い、その結論に合意した場合にのみ支払われるものとします。 ただし、RCA レポートおよび/または協議にライセンサに起因する問題または不具合の特定が含まれる場合、ライセンサに起因する問題または不具合に関する当該協議は、ライセンシーおよびライセンサの共同秘密情報とみなされるものとします。お客様は、合理的に裏付けられた RCA レポートを作成するのに十分なログファイルおよびその他のデータを維持しなければなりません。 一般的には、サービス レベル違反の原因となった事象の少なくとも 5 日前から 14 日後まで、すべてのログ ファイルが利用可能であることを意味します。
2. スケールケアサービスの一環として提供されるサービスレベルは、クラスタレベルで適用され、各機能クラスタ（すなわち、本ソフトウェアの同じRING インスタンス内の全サーバ）に個別に適用されます。サービスレベルはサーバーレベルでは適用されません（例えば、ストアノードがダウンしてもサービスレベルには影響しません）。
3. 本ソフトウェアは、生産中であっても、（例えばテスト受入期間中に）受理され、拒否権の対象になっていないこと。
4. ライセンシーは、契約、注文、EULA または Scale Care Services Terms に基づくライセンサーに対する債務不履行がなく、該当する Scale Care Services に対してすべての料金が支払われていなければなりません。
5. ライセンシーは、ライセンサの要求から1時間以内に、サーバーの再起動を含むがこれに限定されない、ライセンサが要求するすべての合理的な措置を取るために、資格のある有能なリソースを利用できるようにしなければならない。
6. プラットフォームを操作するライセンシーの従業員は、ライセンサから少なくともソフトウェアの操作に関する標準的な操作トレーニングを受けていること。 ライセンサは、ライセンシーに対し、スケールケアサービス注文をサポートするために高度な操作トレーニングを受講する資格のある人員も任命するよう要求することができる（ライセンサがこれを要求する場合、スケールケアサービスサービスの一環としてかかる高度な操作トレーニングを提供する）。
7. この障害は、本ソフトウェアの誤設定、その他の過失、またはライセンシーもしくはその代理人もしくは請負業者の過失の結果ではありません。
8. P1 の場合、ライセンサは、ライセンシーによる承認/同意の遅延または拒否によって、機能クラスタ構成への変更を不当に妨げられてはなりません。ライセンシーとの通話中、ライセンシーの担当者が明示的に別段の指示をしない限り、ライセンサは変更を行う権限を有するものとします。
9. ライセンシーは、ライセンサーがアーキテクチャ文書で指定した冗長レベルを維持する。
10. ライセンシーは、すべてのアップデート（およびライセンサが追加料金なしで提供するアップグレード）をインストールし、ライセンサによって利用可能になった後、合理的な時間内にすべての設定変更を速やかに行いました。
11. クラスタを構成するサーバー上で、ライセンサーが承認した以外のソフトウェアまたはオペレーティングシステムが実行されていないこと。
12. ライセンサーのリソースは、インターネットを通じて、24時間365日体制で本ソフトウェアを稼動している本番サーバーにオンデマンドでアクセスできるものとし、そのようなアクセスが提供されない場合は、そのようなアクセスが提供されるまでの時間は、サービスクレジットの計算においてライセンサーに対してカウントされないものとします。
13. かかる監査は、リモートアクセスが可能な場合はリモートで、そうでない場合はオンサイトで行われるものとします。ただし、かかる監査がオンサイトで行われる場合、ライセンサは合理的な事前通知を行い、かかる監査は営業日および営業時間内に行われるものとします。各当事者またはライセンサの認定再販業者もしくはライセンサの認定パートナーによって発生した内部費用で、承認され、注文の調達プロセスの一部であるもの（一方の当事者の従業員または通常の請負業者のために費やされた旅費または時間を含むが、これに限定されない）は、各当事者が負担するものとする。ライセンサは、かかる監査の外部費用を負担するものとする。
14. サービスレベルの違反の原因となった事象が、第三者の犯罪行為もしくは不正行為、またはライセンシーおよびライセンサーの合理的な支配の及ばない第三者のソフトウェアもしくはハードウェアの故障の結果として生じたものではないこと。ただし、かかるサービスレベルの違反が、ライセンサー（第三者ではない）のソフトウェアコードの脆弱性またはエラーの直接的な結果ではないことを条件とする。

例外

本規約に加えて、ライセンサーは、以下に起因するサービスレベルの不履行について責任を負いません：

1. ライセンシー、その代理人、従業員、または請負業者の行為または不作為（故意の違法行為、過失、契約違反、または第三者の所有権の侵害を含むがこれらに限定されない）。
2. ライセンシーが、EULA、M&S Terms、Scale Care Services Terms、ソフトウェア文書、またはライセンシーに提供されたその他の指示に記載された条件および指示に従わなかった場合。
3. ライセンサーの合理的な管理範囲外の合理的に予測不可能な原因によるダウンタイム、またはデグレードモードでの動作によるダウンタイム。
4. 
   (a) 計画的なダウンタイムおよび保守作業により本ソフトウェアが利用できない期間は、可用性の計算には含まれないものとします。
   (b) 基礎となるデータセンターまたはハードウェア・インフラストラクチャの利用不能に起因する本ソフトウェアへのアクセスの喪失は、可用性の計算には含まれないものとします。
5. (a)以下の場合、ライセンシーは可用性サービスレベルクレジットまたは耐久性/データ損失なし保証サービスクレジットを受ける権利はないものとする：(2) ライセンシーが、ライセンシーが報告したピーク運用期間（M&S 条件の P1 規定で定義）中のトラフィック量、成長予測、およびライセンサーの推奨するハードウェアに基づいて、予想されるトラフィックを維持するために必要な台数のサーバーを合理的な期間内に配備できなかった場合。

最大サービス・レベル・クレジット

上記の規定にかかわらず：

1. サービス レベル クレジットは、サービス レベル クレジットの引き金となった事象の発見後 90 日以内に請求する必要があります。ライセンシーは、ライセンサに対し、legal@scality.com 宛てに書面による通知を送付するものとします。
2. サービス・レベル・クレジットは1暦四半期につき2回に制限され、別のサービス・レベル・クレジットを発生させるには、イベントが少なくとも7暦日離れて発生する必要があります（つまり、あるイベントがサービス・レベル違反の引き金となり、その5日後に同じ種類のサービス・レベル違反の別のイベントが発生した場合、それは1つのサービス・レベル違反となります）。