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Hewlett Packard Enterprise alimente un lac de données intelligent avec Scality

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Hewlett Packard Enterprise alimente un lac de données intelligent avec Scality

L’équipe de support client de HPE accélère la résolution des tickets de support et l’analyse prédictive

Hewlett Packard Enterprise (HPE) souhaitait améliorer l’expérience de son support client en accélérant les temps de réponse. Pour dépanner et résoudre les problèmes techniques, l’équipe d’assistance HPE accède à des pétaoctets de données de télémétrie collectées à partir de dizaines de milliers de systèmes de stockage HPE installés sur les sites des clients dans le monde entier.

Le défi

Le système de stockage traditionnel basé sur des fichiers, qui gérait les pétaoctets de données entrantes, était obsolète et complexe. Pour trouver les données exactes qui permettraient de résoudre un problème particulier, les représentants du service d’assistance à la clientèle devaient parcourir des montagnes d’informations. Il devenait tout simplement impossible de maintenir des temps de réponse élevés.

  • “With the HPE Apollo and Scality RING solution, we are not only realizing time savings for customer support, but also discovering new opportunities to innovate.”

    Ahmad Kassak, director of engineering, HPE

Le résultat

Scality a aidé HPE à transformer le support client en utilisant le stockage de données objet comme base d’un lac de données intelligent. Basée sur les systèmes HPE Apollo 4000 et Scality RING avec Extended Data Management (XDM), la solution accélère et enrichit l’analyse et la résolution des pannes système pour améliorer l’expérience client.

La compatibilité S3 de RING offre également à l’équipe d’ingénieurs une expérience similaire à celle d’un Cloud. Des ensembles d’outils avancés et intelligents enrichissent les données de télémétrie au fur et à mesure qu’elles sont ingérées en ajoutant des mots-clés et des phrases aux métadonnées. Les analystes du support client peuvent ainsi trouver les données dont ils ont besoin en un seul clic.

Le résultat est un nouveau lac de données intelligent qui permet aux ingénieurs du service clientèle d’interroger les données en moins de deux secondes.

Ils font maintenant l’expérience :

  • Des temps de réponse aux requêtes jusqu’à 1 000 fois plus rapides sur des milliards de fichiers
  • 52% d’augmentation sur un taux d’ingestion de données de 4-5 téraoctets de données par jour
  • L’analyse prédictive permet d’identifier les problèmes avant même que les clients n’établissent le premier contact avec HPE
  • Accès facile, en un seul clic, à des ensembles de données complets sans avoir à rédiger des requêtes complexes
  • “This solution is revolutionizing our users’ ability to do their jobs with speed and ease.”

    Dan Kortenhoeven, senior systems engineer, HPE